Všeobecné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Spoločnosť Luxcare, s.r.o. , sídlom Hálkova 3, 010 01 Žilina, IČO: 50092693, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, /ďalej len „Luxcare s.r.o.“ alebo „Poskytovateľ“/ je poskytovateľom zubno-lekárskej zdravotnej starostlivosti v špecializačnom odbore stomatológia, s internetovým sídlom spoločnosti www.prosmiledent.sk.

2. Na účely týchto Podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam (upravené podľa Zákona 576/2004 Z.z. a pre potreby danej zubnej ambulancie):

• a) Zdravotná starostlivosť je súbor pracovných činností, ktoré vykonávajú zdravotnícki pracovníci, vrátane poskytovania liekov, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín s cieľom predĺženia života fyzickej osoby, zvýšenia kvality jej života a zdravého vývoja budúcich generácií; zdravotná starostlivosť zahŕňa prevenciu, dispenzarizáciu, diagnostiku, liečbu, biomedicínsky výskum.

• b) Zdravotný výkon je ucelená činnosť zdravotníckeho pracovníka, ktorá predstavuje základnú jednotku poskytovania zdravotnej starostlivosti.

• c) Neodkladná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť poskytovaná osobe pri náhlej zmene jej zdravotného stavu, ktorá bezprostredne ohrozuje jej život alebo niektorú zo základných životných funkcií, bez rýchleho poskytnutia zdravotnej starostlivosti môže vážne ohroziť jej zdravie, spôsobuje jej náhlu a neznesiteľnú bolesť alebo spôsobuje náhle zmeny jej správania a konania, pod ktorých vplyvom bezprostredne ohrozuje seba alebo svoje okolie. Súčasťou neodkladnej starostlivosti je neodkladná preprava osoby do zdravotníckeho zariadenia, neodkladná preprava medzi zdravotníckymi zariadeniami. Neodkladnú prepravu vykonávajú poskytovatelia záchrannej zdravotnej služby.

• d) Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je zdravotnícky pracovník určený Poskytovateľom na poskytovanie zdravotnej starostlivosti dotknutej osobe; ak je takýmto ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom zubný lekár, ide o ošetrujúceho lekára, ak je ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom sestra, ide o ošetrujúcu sestru, ak je ošetrujúcim pracovníkom dentálna hygienička ide o ošetrujúcu dentálnu hygieničku.

• e) Zdravotná dokumentácia je súbor údajov o zdravotnom stave osoby, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti tejto osobe.

• f) Pacient je každá fyzická osoba, ktorej Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť.

• g) Dohoda je dohoda o poskytovaní zdravotnej starostlivosti, ktorú pacient uzatvára s Poskytovateľom. Predmetom dohody je záväzok Poskytovateľa poskytovať pacientovi zdravotnú starostlivosť na základe povahy diagnózy pacienta a potreby vykonania stomatologických výkonov v dohodnutom rozsahu a za dohodnutých podmienok. Dohoda sa uzatvára v zásade písomne. Dohoda sa však považuje za uzatvorenú bez ohľadu na formu aj v prípade, ak sa pacientovi poskytne zdravotná starostlivosť aj bez uzavretia dohody v písomnej forme, pričom nie je rozhodné z akého dôvodu sa tak stalo, dostačujúce je aj záväzné objednanie sa na termín ošetrenia.

• h) Cenník výkonov je zoznam zdravotných výkonov poskytovaných Poskytovateľom s uvedením celkovej ceny zdravotného výkonu. Cenník je k dispozícii k nahliadnutiu v čakárni Poskytovateľa. Poskytovateľ nemá uzatvorené zmluvy so zdravotnými poisťovňami.

3. Účelom týchto Podmienok je vymedziť niektoré podrobnosti právneho vzťahu založeného dohodou medzi Poskytovateľom a pacientom. Tieto Podmienky upravujú právny vzťah zdravotnej starostlivosti rámcovo. Právny vzťah Zdravotnej starostlivosti ako celok je predmetom všeobecne záväzných právnych predpisov. Ustanovenia týchto Podmienok týkajúce sa poskytovania zdravotnej starostlivosti sa použijú najmä za účelom špecifikácie vzťahu pacienta a Poskytovateľa, vzájomných práv a povinností pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti a z dôvodu dovolenej úpravy vzťahu medzi Poskytovateľom a klientom nad rámec všeobecne záväznej právnej úpravy.

4. Poskytovateľ poskytuje komplexné služby pre pacientov v oblasti záchovnej stomatológie, ortodoncie, chirurgie, implantológie, pedostomatológie, endodoncie a dentálnej hygieny zdravotníckymi pracovníkmi špecializovanými v danej oblasti a lekárskej služby prvej pomoci podľa platného cenníka.

​

II. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti a dohoda o poskytovaní zdravotnej starostlivosti

1. Pacient sa za účelom poskytnutia zdravotnej starostlivosti u Poskytovateľa objednáva telefonicky alebo osobne. Termín je záväzný pre Poskytovateľa aj pre pacienta. Pacient je oprávnený kedykoľvek, najneskôr 24 hodín pred objednaným termínom, tento termín zrušiť alebo objednať sa na iný možný termín. V prípade, ak pacient zruší termín ošetrenia v lehote kratšej ako 24 hodín alebo ak sa nedostaví na termín ošetrenia, Poskytovateľ je oprávnený uplatniť voči pacientovi zmluvnú pokutu vo výške 15,- €. Poskytovateľ má právo upraviť deň a čas objednania z objektívnych dôvodov, zároveň čas objednania nie je možné zaručiť ako fixný z dôvodu nepredvídateľných okolností počas ošetrovania pacientov

2. Poskytovateľ poskytuje pacientovi zdravotnú starostlivosť na základe dohody, ktorú uzatvára Poskytovateľ s pacientom najneskôr v deň prvého poskytnutia zdravotnej starostlivosti pacientovi Poskytovateľom. To neplatí pri poskytovaní neodkladnej zdravotnej starostlivosti.

3. Dohoda môže byť skončená: a/ výpoveďou ktorejkoľvek zmluvnej strany a to aj bez uvedenia dôvodu, ihneď ako bola výpoveď doručená druhej zmluvnej strane; b/ odstúpením od dohody zo strany Poskytovateľa, v prípade, ak:

• 3.1 pacient neuhradí platbu za poskytnutú zdravotnú starostlivosť viac ako 7 dní,

• 3.2 pacient sa opakovane nedostaví na plánovaný termín ošetrenia a svoj termín nezruší vopred podľa bodu 1 článku II,

• 3.3 podľa Zákona č. 576/2004 Z.z. § 12 ods. 2 a) ak ide pri ošetrovaní o prekročenie únosného pracovného zaťaženia, b) osobný vzťah zdravotníckeho pracovníka k osobe, ktorej sa má zdravotná starostlivosť poskytovať, alebo jej zákonnému zástupcovi nezaručuje objektívne hodnotenie jej zdravotného stavu a to v prípade ak nejde o neodkladnú zdravotnú starostlivosť podľa definície zákona.

3. Pacientovi poskytuje zdravotnú starostlivosť ošetrujúci lekár individuálne určený Poskytovateľom na základe povahy diagnózy pacienta a potreby vykonania špecializovaných zdravotných výkonov u pacienta.

4. Pacient je povinný pri každom ošetrení informovať ošetrujúceho lekára o všetkých skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na zdravotný stav Pacienta /anamnéza, infekčné ochorenia, tehotenstvo, akútna nevoľnost, resp. iná zmena zdravotného stavu/. Poskytovateľ a ošetrujúci lekár nenesú zodpovednosť za poškodenie alebo zhoršenie zdravotného stavu pacienta, ktorý porušil túto povinnosť. Pacient zároveň podpisuje Anamnestický dotazník, kde sú zaznamenávané a doplňované informácie o zdravotnom stave pacienta.

5. Pacient je povinný informovať Poskytovateľa o každej zmene jeho osobných údajov.

6. Pacient je povinný pri ošetrení predložiť objednávaciu kartičku alebo iný doklad totožnosti, inak nebude ošetrený. Osoby mladšie ako osemnásť rokov musia byť v sprievode zákonného zástupcu alebo inej plnoletej osoby písomne splnomocnenej zákonným zástupcom.

7. Pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti ošetrujúci zdravotnícky pracovník informuje pacienta o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutia zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a rizikách odmietnutia poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Poučenie sa poskytuje písomne, zrozumiteľne, ohľaduplne, bez nátlaku, s možnosťou a dostatočným časom slobodne sa rozhodnúť pre informovaný súhlas.

8. Pacient je povinný riadne sa oboznámiť s obsahom Poučenia a informovaného súhlasu pacienta vzťahujúcemu sa k poskytnutiu zdravotnej starostlivosti pacienta.

9. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti má každý pacient právo na:

• a) ochranu dôstojnosti, rešpektovanie svojej telesnej integrity a psychickej integrity,

• b) informácie týkajúce sa jeho zdravotného stavu, c) poskytnutie poučenia,

• d) odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti okrem prípadov, v ktorých podľa všeobecne záväzného právneho predpisu možno poskytnúť zdravotnú starostlivosť bez informovaného súhlasu,

• e) zachovanie mlčanlivosti o všetkých údajoch týkajúcich sa jeho zdravotného stavu, o skutočnostiach súvisiacich s jeho zdravotným stavom, ak v prípadoch ustanovených osobitným, všeobecne záväzným právnym predpisom nie je ošetrujúci lekár zbavený tejto mlčanlivosti.

10. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti má ošetrujúci lekár právo odmietnuť ošetrenie pacienta

• a) v prípade ak je pacient pod vplyvom alkoholu a iných omamných látok,

• b) ak nie je presvedčený, že pacient pred ošetrením riadne chápe povahu, následky a riziká ošetrenia,

• c) ak sa pacient správa s dešpektom voči ošetrujúcemu personálu a tým znevažuje a komplikuje priebeh ošetrenia. Ošetrujúci lekár vyhotoví písomný záznam o dôvodoch neposkytnutia zdravotnej starostlivosti. Ide o prípady, keď pacient nie je v priamom ohrození života a neposkytnutie zdravotnej starostlivosti by neohrozilo celkový zdravotný stav pacienta. Vzťah medzi lekárom a pacientom je založený na komunikácii a dôvere, pričom elementárnym predpokladom na to, aby tento vzťah mohol plniť svoj účel je slušné a etické správanie oboch strán.

11. Pacient je povinný uhradiť Poskytovateľovi sumu spojenú s poskytnutím zdravotnej starostlivosti v rozsahu platného cenníka. Je povinnosťou pacienta sa cenníkom oboznámiť.

12. Poskytovateľ poskytuje štandardne záruku za akosť materiálov a výrobkov použitých na protetické výrobky v trvaní 2 rokov. Záručná doba začína plynúť dňom ošetrenia. Záruka sa nevzťahuje na komplikácie, ktoré si pacient spôsobil sám nesprávnou starostlivosťou v rozpore s pokynmi ošetrujúceho lekára alebo sú spôsobené zásahom tretej osoby, na poškodenie vonkajším zavinením - úrazy a pod. Podmienkou trvania záruky sú

• a) pravidelné preventívne prehliadky vykonávané raz ročne u dospelého pacienta, u detského pacienta každých 6 mesiacov;

• b) pravidelné návštevy dentálnej hygieničky podľa odporúčaní ošetrujúceho lekára alebo dentálnej hygieničky.

13. Pacient si uplatní reklamáciu u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady, na ktorú sa reklamácia vzťahuje. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

​

III. Ochrana osobných údajov

1. Osobné údaje Pacienta sú spracúvané v súlade s ustanoveniami Zákona č. 122/2013 Z.z., ustanoveniami Zákona č. 576/2004 Z. z. a ustanoveniami súvisiacich právnych predpisov. Poskytovateľ uchováva osobné údaje a údaje o zdravotnej starostlivosti a zdravotnom stave pacienta po dobu 20 rokov odo dňa posledného ošetrenia pacienta Poskytovateľom. Po uplynutí tejto doby budú všetky údaje pacienta odstránené z informačného systému Poskytovateľa. Pacient dáva svoj súhlas na spracovanie osobných údajov písomne.

2. Osobné údaje Pacienta v rozsahu meno, priezvisko, dátum narodenia, telefonický kontakt, bydlisko, údaj o štátnom občianstve, údaje týkajúce sa právneho vzťahu, vrátane platieb a informácií o plnení záväzkov v právnom vzťahu budú spracúvané v informačnom systéme určenom evidenciu platieb a na vymáhanie pohľadávok Poskytovateľa. Prevádzkovateľom tohto informačného systému je vždy Poskytovateľ. Osobné údaje podľa tohto bodu môžu byť poskytnuté a budú spracúvané všeobecným súdom príslušným na konanie voči pacientovi, exekútorom vybraným Poskytovateľom, advokátom vybraným Poskytovateľom a daňovým úradom príslušným pre Poskytovateľa.

3. Pacient ako dotknutá osoba má právo na základe písomnej žiadosti od Poskytovateľa vyžadovať

• a) potvrdenie, či sú alebo nie sú osobné údaje o nej spracúvané,

• b) vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní osobných údajov v informačnom systéme v rozsahu podľa § 15 ods. 1 písm. a) až e) druhý až šiesty bod Zákona č. 122/2013 Z. z.;

• c) vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého boli získané jej osobné údaje na spracúvanie,

• d) vo všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania,

• e) opravu alebo likvidáciu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania,

• f) likvidáciu jej osobných údajov, ktorých účel spracúvania sa skončil, ak to zákon nevylučuje; ak sú predmetom spracúvania úradné doklady obsahujúce osobné údaje, môže požiadať o ich vrátenie,

• g) likvidáciu jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu zákona,

• h) blokovanie jej osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím času jeho platnosti, ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje na základe súhlasu pacienta.

4. Právo pacienta ako dotknutej osoby podľa odseku 5. písm. e) a f) tohto článku možno obmedziť, len ak takéto obmedzenie vyplýva z osobitného zákona alebo jeho uplatnením by bola porušená ochrana pacienta, alebo by boli porušené práva a slobody iných osôb.

5. Pacient ako dotknutá osoba na základe písomnej žiadosti má právo u Poskytovateľa namietať voči

• a) spracúvaniu jej osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu, a žiadať ich likvidáciu,

• b) využívaniu osobných údajov uvedených v § 10 ods. 3 písm. d) zákona č. 122/2013 Z. z. (titul, meno, priezvisko a adresa dotknutej osoby) na účely priameho marketingu v poštovom styku, alebo

• c) poskytovaniu osobných údajov uvedených v § 10 ods. 3 písm. d) zákona č. 122/2013 Z. z. (titul, meno, priezvisko a adresa pacienta, e-mailová adresa a telefónny kontakt) na účely priameho marketing.

• ​

IV. Záverečné ustanovenia

1. Pacient podpisom dohody prehlasuje, že sa v celom rozsahu oboznámil s ustanoveniami týchto Podmienok, súhlasí so spracovaním osobných údajov, pričom tieto zodpovedajú jeho záujmom a zámerom, súhlasí s ich obsahom a dikciou, a to skutočne, slobodne a vážne. Pacient potvrdzuje, že mal dostatočný časový priestor oboznámiť sa s podmienkami a Poskytovateľ mu výslovne poskytol možnosť sa k nim vyjadriť.

2. Právne vzťahy založené dohodou a Podmienkami sa riadia právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky. V prípade, že niektoré z ustanovení dohody alebo Podmienok sa stane neplatné, nebude to mať vplyv na platnosť ostatných ustanovení dohody a Podmienok.

3. Dohoda môže byť zmenená alebo doplnená na základe vzájomnej dohody jej zmluvných strán výlučne formou vzostupne očíslovaného písomného dodatku podpísaného oboma účastníkmi dohody na jednej listine, inak sú jej zmeny a doplnky neplatné.

4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu a/alebo doplnenie Podmienok, pričom ním upravené znenie Podmienok sa stáva pre pacienta záväzným okamihom ich zverejnenia Poskytovateľom.

5. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej dohody uzatváranej medzi Poskytovateľom a pacientom pri poskytnutí zdravotnej. V prípade, ak Podmienky obsahujú ustanovenia odlišné od dohody, majú ustanovenia dohody prednosť pred ustanoveniami Podmienok.

6. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 17.9.2025.